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それでは早速、CRMの学習におすすめの本9冊を紹介していきましょう。
CRMの基本
社長が知らない秘密の仕組み
売上8割を占める優良顧客を逃さない方法‐利益を伸ばすリテンションマーケティング
THE MODEL マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス
ゼロからはじめる通販アカデミー
Zoho CRM 最強の教科書
CRM‐顧客はそこにいる
実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント
モバイル時代のCRM
CRMの学習におすすめの本1冊目は「CRMの基本」です。
内容に網羅性があり、CRMを学びたいならまず最初に手に取るべき本となっています。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
顧客識別のプロセス
顧客分析の手法
関係性の構築方法
優良顧客への差別化
顧客データの収集から管理・活用
実践的な内容というよりかは、知識を深めるための教科書に近い内容です。
すでに、CRMについての知識をある程度お持ちなら、
別の本と合わせて読むことをおすすめします。
CRMの学習におすすめの本2冊目は「社長が知らない秘密の仕組み」です。
いまや優良企業であるやずやには、窮地に陥った過去があります。その窮地から立て直し、成功を収めた際の顧客ポートフォリオ理論が紹介された本です。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
顧客ポートフォリオマネジメントが不可欠な理由
特別感を優良顧客は求めている
リピーターを生む仕組み
初回客を逃さない育て技
最初の90日間は徹底的にコンタクトをとる
実務的な内容も紹介されており、中小企業経営者やビジネスマンなら読むべき本の1冊でしょう。
CRMの学習におすすめの本3冊目は「売上8割を占める優良顧客を逃さない方法‐
利益を伸ばすリテンションマーケティング」です。
顧客減に悩まされていたWOWOWを、10年以上顧客増へと導いた
リテンションマーケティングについて紹介されています。
顧客との向き合い方がCRM成功には欠かせないですが、
その方法を知ることができるのです。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
顧客との深いつながりをつくる方法
顧客を離れさせない仕組み
優良な顧客だけをつかむ方法
優良顧客との向き合い方は、ほとんどの会社で必要となるでしょう。
業種問わず、参考になる内容が多く紹介された1冊です。
CRMの学習におすすめの本4冊目は
「THE MODEL マーケティング・インサイドセールス・営業・カスタマーサクセスの共業プロセス」です。
変革が迫られる営業活動の新たなプロセス構築方法について紹介されています。
SaaSの世界で注目されている「THE MODEL」をもとに、
CRMについての知識を深めることができる本です。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
CRMには必須のツールSFAとMAの使い方
インサイドセールスやカスタマーサクセスについて
組織のパワーを引き出すマネジメントと経営の考え方
CRMの知識を、マーケティングや営業などの全体像から学ぶことができるのでおすすめです。
CRMの学習におすすめの本5冊目は「ゼロからはじめる通販アカデミー」です。
新規顧客に2度目の商品購入をしてもらうための方法の紹介があり、
通販・EC成功の必須となるKPIが網羅されている本になります。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
新規顧客をリピート客にする方法
事業計画方法
商品開発の基本
CRMのノウハウ
新規顧客がなかなか生まれないという方の悩み解決には、最適な1冊となるでしょう。
CRMの学習におすすめの本6冊目は「Zoho CRM 最強の教科書」です。
数多くのCRMツールがある中で、Zoho CRMについて取り上げられています。
自由にユーザーインターフェースをカスタムでき、更にコストパフォーマンスに優れているのがZoho CRMです。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
導入方法
Zoho CRMのノウハウ
Zohoの導入をしている方や導入を検討している方は、知識を吸収し明日から実践に活かすことができます。
CRMの学習におすすめの本7冊目は「CRM‐顧客はそこにいる」です。
CRMを活性化するための考え方やアプローチ方法が紹介されています。
1998年に出版された、日本初のCRM書の増補改訂版です。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
顧客動向や収益との関係性
顧客セグメンテーションを適正化する方法
顧客データベースの構築
CRMの重要性が網羅されている書籍です。
CRMの学習におすすめの本8冊目は「実践的カスタマー・エクスペリエンス・マネジメント」です。
商品やサービスをリピートしてもらうための実践的なノウハウが紹介されています。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
カスタマー・エクスペリエンスについて
良質な顧客体験を生み出す方法
カスタマー・エクスペリエンスを学び、実践に活かしましょう。
CRMの学習におすすめの本9冊目は「モバイル時代のCRM」です。
モバイル時代となった現在のCRMの基礎知識が紹介されています。
この本を読めば、以下の内容を学ぶことができます。
モバイルとの顧客接点のコントロール事例
データ活用・システム設計の事例
顧客維持とモバイルの関係について学び、ECの売上につなげましょう。
CRMを効率よく学習するためには、選び方に注意しなければいけません。
CRMの本を選ぶにあたって、失敗しないポイントは以下の3つです。
CRMについての大枠を理解しておく
ロングセラー本を選ぶ
情報が網羅されている本を選ぶ
まず、本を読むまえにCRMについて理解しておきましょう。
CRMについて知らないまま本を読むと、誤った理解をしてしまい知識を深められないかもしれません。
大枠を理解しておくと本を選ぶときに「これを学びたいからこの本を買おう」と
適切な本選びをすることができます。
本の購入に迷ったら、ロングセラーの本を選びましょう。
CRMの手法はトレンドがありますが、本質となる部分はいつの時代も変わりません。
ロングセラーとなっている本は、その分野の内容が網羅されているので多くのことを学べます。
購入した本を読んで、もっと学びたい分野や興味のあるものがあれば、
本を買い足して自分の知識を深めましょう。
情報が網羅されている本を選ぶことで、その1冊を読めばCRMについての理解を深められるのです。
網羅性がなければ、余計に本の購入が必要になったり、1冊読んでも浅い知識で終わる可能性があります。
先ほどもお伝えしたとおり、ロングセラー本は網羅性があるので、
ロングセラー本の購入はおすすめです。
今回は、下記の内容で解説しました。
CRM学習におすすめの本9選
ロングセラーかつ網羅性のある本を選ぶことが大切
CRMの本を読むことで、知識をより深めることができます。
本記事を参考に本を活用して、CRMの理解に努めましょう。
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