EC通販のマーケティング支援、CRM戦略・施策立案、同梱物制作、新規獲得広告に強い広告会社｜フェアグラウンド

何かひとつのツールだけでF2転換率を大きく向上させられるかというと、それはとても難しいことです。まずはお客様のステータス、商品内容、獲得広告の種類やオファー設定などを詳細にヒアリングして、課題となるポイントを洗い出して共有いたします。その上で、どのような同梱物や、もしくはステップメールが必要なのか、他社事例なども踏まえて最も適切だと考えられる改善策をご提案いたします。

もちろん承ります。フェアグラウンドではクリエイティブの企画制作は自社にて、印刷と発送はパートナー会社様と協力して行います。休眠顧客向けDMはリストセグメントやクリエイティブ、DMの体裁、発信のタイミングなど、選択肢や組み合わせ方が非常に多岐にわたるので、企画がとても重要です。無駄なコストをかけずにより良い効果が得られるDM施策をご提案いたします。

たとえばVOC（お客様のお声）は、新商品開発はもちろんのことCRM施策の課題抽出や最適化のためにもとても重要な情報です。実際にお客様と対面し率直な意見や感想を直に伺うことは、事業の発展・拡大のためになるのはもちろんのこと、お客様からのロイヤリティの向上にも大いにつながります。フェアグラウンドでは会報誌などVOCを使用したコンテンツ制作を通じて、各企画に添った質問の設計や取材同行・実施代行を行うことも、もちろん可能です。

CRMに取り組むにあたり、何が重要な課題なのかを見極めることはとても大切です。フェアグラウンドでは、貴社が現状において実際に実施しているCRM施策や同梱物の内容・反響などを詳しくヒアリングして改めて課題を抽出。そして、コストやプライオティなども共有した上で、その課題解決のための最適な施策提案を行います。ぜひお気軽にご相談ください。

一定の費用をかけて施策を実施する以上、その効果から施策の善し悪しを判断し、継続実施の是非や改善の検討を行うのは当然のことです。DMでも同梱ツールでも同様ですが、オファーやクリエイティブを変えたABテストの実施や、リストセグメントを変更して実施するなど、効果をしっかりと見極めるために工夫を加えて実施する必要があります。新規獲得広告を実施する際と同様に、CRM施策の費用対効果を高めるためには明確な意図をもってPDCAを回してくことが大切です。