通販・ECでリピートを獲得する施策5選！

通販・ECでリピート施策がとても重要ですが、
どんな施策が効果的なのかを知らない方は多いのではないでしょうか。
広告による新規顧客に頼らずに安定して売上を伸ばすためには、リピート施策は必須です。
この記事では、

通販・ECでリピート獲得施策が重要な理由
通販・ECでリピート獲得施策のコツ
通販・ECでリピートを獲得する施策
通販・ECでリピート獲得施策を行う際の注意点

について解説します。

通販・ECでリピート獲得施策が重要な理由

通販・ECでリピート獲得施策が重要な理由を3つご紹介します。

売上を拡大させるにはリピート購入が不可欠だから
ブランド価値が高まるから
新規顧客の獲得にもつながるから

1.売上を拡大させるにはリピート購入が不可欠だから

通販・ECでリピート獲得施策が重要な理由の1つ目は、
「売上を拡大させるにはリピートが重要だから」です。
顧客がリピーター化すると、広告を打ち出すことなく継続的に売上が発生します。
そのため、通販・ECにおいては売上の80%をリピーターが占めている状態が理想と考えられています。

売上の大半を新規顧客が占めるビジネスは、いつ失敗するかわからない危険な状況です。
広告による新規顧客の売上げに頼るビジネスは、広告効果が薄まると途端に売上が下がります。
また、競合他社の出現や社会的要因による需要の減少などが原因で
ビジネスが崩壊することもあるでしょう。
ビジネスを安定的に成長させるには、既存顧客のリピート購入を重要視することが大切です。

2.ブランド価値が高まるから

通販・ECでリピート獲得施策が重要な理由の2つ目は、「ブランド価値が高まるから」です。
商品やサービスに多くのリピーターが付くということは、その価値が評価されているということ。
商品やサービスへの愛着は、ブランドへの好印象に転じる可能性を秘めています。
同ブランドの他の商品にも興味を持ってもらえれば、ビジネスの安定感はいっそう高まるでしょう。
さらに、ブランドだけでなく会社自体のファンになってくれれば、LTVはさらに向上していくでしょう。

3.新規顧客の獲得にもつながるから

通販・ECでリピート獲得施策が重要な理由の3つ目は、「新規顧客の獲得にもつながるから」です。
リピート獲得施策は新規顧客の獲得にもつながります。
というのも、リピーターの口コミを参考にして、新たな顧客が商品を購入してくれるからです。
そこで新たに獲得した顧客がさらにリピーターになってくれたら、
ビジネスは順調に好循環していくことでしょう。

通販・ECでリピートを獲得する施策5選

通販・ECでリピートを獲得する施策を5つご紹介します。

さまざまな方法でアプローチする
ステップメールを活用する
同梱物を活用する
わかりやすい購入導線を設計する
コミュニティを形成する

1.さまざまな方法でアプローチする

通販・ECでリピートを獲得する施策の1つ目は、「さまざまな方法でアプローチすること」です。
顧客によってはメールを見なかったり、DMを読まなかったりするので、
特定の媒体でのみアプローチしていても、情報を認識してもらえない可能性があります。
メールや電話、DMなど、さまざまな媒体を活用して顧客にアプローチしましょう。

2.ステップメールを活用する

通販・ECでリピートを獲得する施策の2つ目は、「ステップメールを活用すること」です。
ステップメールを活用するとシナリオ立てて段階的にメッセージを届けらるので、
より効率的に、計画的にリピート購入を促すことができます。

3.同梱物を活用する

通販・ECでリピートを獲得する施策の3つ目は、「同梱物を活用すること」です。
同梱物・同封物は商品と一緒に顧客へ届けられるため、高い確率で目を通してもらえます。
送料コストもかからず印刷費だけで効率的なアプローチが可能です。

4.わかりやすい購入導線を設計する

通販・ECでリピートを獲得する施策の4つ目は、「わかりやすい購入導線を設計すること」です。
リピート購入するための導線がわかりにくいと、顧客の購入意欲を減らしてしまいます。
「買いたい」と思ったらすぐに購入できる分かりやすい導線を設計しましょう。

5.コミュニティを形成する

通販・ECでリピートを獲得する施策の5つ目は、「コミュニティを形成すること」です。
顧客に商品を使用した感想などをSNSで発信してもらえば、購入者同士で情報交換ができ、
仲間意識が芽生えます。
感想を共有したりお気に入りの使い方を共有することで、
いっそう商品に愛着を感じてもらえるでしょう。